Remboursements et résiliations
Court et sans petits caractères : vous pouvez résilier quand vous voulez, vous gardez ce que vous avez payé jusqu'à la fin de la période, et si quelque chose s'est mal passé, écrivez-nous et nous le réglons.
Résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment, sans justification ni pénalité. La résiliation arrête le prochain renouvellement : nous ne coupons PAS le service sur le champ.
Vous conservez votre forfait complet jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite votre compte passe au forfait gratuit, et vous gardez vos recherches enregistrées et vos favoris dans les limites de ce forfait.
Droit de rétractation (14 jours, Union européenne)
Si vous souscrivez depuis l'Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif.
S'agissant d'un service numérique à exécution immédiate, en souscrivant vous acceptez que la prestation commence pendant ce délai. Si vous vous rétractez après avoir commencé à l'utiliser, nous pouvons déduire la part proportionnelle au temps utilisé.
Remboursements
Si le service n'a pas fonctionné comme promis, écrivez-nous et nous remboursons la période concernée. Sans discussion : si la faute est de notre côté, vous êtes remboursé.
Les prélèvements en double par erreur sont toujours remboursés intégralement.
Si vous vous êtes abonné depuis l'app iPhone ou Android
Quand l'achat se fait dans l'application, c'est Apple ou Google qui encaisse, pas nous : ce sont donc eux qui gèrent les remboursements.
La résiliation se fait dans les réglages des abonnements de votre compte Apple ou dans Google Play. Les remboursements se demandent sur reportaproblem.apple.com ou via Google Play. Écrivez-nous quand même : nous pouvons vous aider.
Changement de forfait
Passer à un forfait supérieur ne facture que la différence pour la période restante, et les fonctions s'ouvrent immédiatement.
Passer à un forfait inférieur prend effet au prochain renouvellement, pour ne pas vous priver de fonctions déjà payées.
Ce que ceci NE couvre PAS
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